Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
Solea Travel SRL, propriétaire du site soleaxplore.be (ci-après le « Site »), est une agence de voyages qui permet à ses utilisateurs de réserver des activités touristiques, excursions et visites guidées dans différentes destinations à travers le monde.
Le simple fait d'accéder au Site, de le consulter ou de l'utiliser implique que l'utilisateur (ci-après l'« Utilisateur ») comprend et accepte les présentes Conditions générales d'utilisation (ci-après les « Conditions Générales »).
L'inscription n'est pas requise pour consulter le Site. Elle est en revanche nécessaire pour finaliser une réservation, sauf lorsque le Site propose expressément une option de réservation sans compte.
SoleaXplore propose, via le Site, un service de réservation d'activités, d'excursions et de visites guidées. Ces prestations sont, selon les cas, exécutées directement par SoleaXplore ou par des prestataires touristiques tiers partenaires (agences réceptives locales, DMC, guides indépendants — ci-après les « Prestataires »).
Lorsqu'un service est exécuté par un Prestataire tiers, SoleaXplore agit comme intermédiaire de réservation : elle transmet votre demande au Prestataire concerné et vous envoie la confirmation correspondante. La relation contractuelle relative à l'exécution même de l'activité s'établit alors entre vous et le Prestataire, SoleaXplore restant votre point de contact pour toute question relative à votre réservation.
Les informations affichées sur le Site (descriptifs, horaires, disponibilités, prix) sont basées sur celles communiquées par les Prestataires et peuvent, exceptionnellement, faire l'objet d'ajustements de leur part.
Pour créer un compte, l'Utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour (nom, prénom, adresse e-mail). L'Utilisateur est seul responsable de l'exactitude de ces informations et des conséquences pouvant résulter d'une erreur ou inexactitude.
L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et s'engage à ne pas les communiquer à des tiers. Toute utilisation frauduleuse suspectée du compte doit être signalée sans délai à contact@soleaxplore.be.
Chaque activité proposée sur le Site est accompagnée de conditions spécifiques (horaires, point de rendez-vous, durée, délai minimal de réservation) précisées sur sa fiche descriptive et rappelées dans l'e-mail de confirmation envoyé après la réservation.
Les prix affichés sur le Site sont exprimés dans la devise sélectionnée par l'Utilisateur, toutes taxes comprises, sauf indication contraire. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la réservation.
Le paiement est exigible au moment de la réservation, via les moyens de paiement proposés sur le Site. SoleaXplore ne conserve aucune donnée bancaire : les transactions sont traitées par des prestataires de paiement tiers sécurisés.
Un e-mail de confirmation reprenant le détail de la réservation et du montant prélevé est envoyé à l'Utilisateur après chaque paiement réussi. Une facture peut être demandée séparément auprès de SoleaXplore.
Chaque activité dispose de sa propre politique d'annulation, précisée sur sa fiche descriptive et rappelée dans l'e-mail de confirmation. Sauf mention contraire, ces conditions déterminent le délai dans lequel une annulation gratuite reste possible.
Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours normalement applicable aux achats à distance ne s'applique pas aux prestations de services liées à des activités de loisirs devant être exécutées à une date ou selon une périodicité déterminée. Les réservations d'activités effectuées sur SoleaXplore relèvent de cette exception légale, l'Utilisateur en étant informé et l'acceptant expressément lors de sa réservation.
Les conditions d'annulation spécifiques à chaque activité restent seules applicables : elles peuvent, selon les cas, prévoir une annulation gratuite jusqu'à un certain délai avant l'activité, ou une politique plus stricte que l'Utilisateur est invité à consulter attentivement avant de réserver.
L'Utilisateur s'engage à utiliser le Site de bonne foi et conformément à la loi. Il s'engage notamment à ne pas :
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Les Utilisateurs ayant effectué une réservation peuvent être invités à publier un avis sur l'activité concernée. En publiant un avis, l'Utilisateur garantit qu'il reflète une expérience réelle et s'engage à ne pas y inclure de contenu illicite, diffamatoire, discriminatoire ou promotionnel non sollicité.
SoleaXplore se réserve le droit de ne pas publier ou de retirer tout avis contraire à ces principes. En soumettant un avis, l'Utilisateur autorise SoleaXplore à le publier sur le Site et, le cas échéant, sur ses réseaux sociaux, à des fins d'information des autres utilisateurs.
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Le traitement des données personnelles des Utilisateurs est décrit en détail dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions Générales.
SoleaXplore se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les conditions applicables à une réservation sont celles en vigueur au moment de sa validation.
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